Qu’est-ce qu’un community manager ?

C’est qui ?

Un Community Manager (CM) est un expert des réseaux sociaux et le responsable des stratégies numériques. Cependant, un Community Manager est bien plus que cela. Ce sont les professionnels qui travaillent au sein du département de marketing numérique et qui sont responsables de la gestion et du développement de la communauté en ligne d’une marque.

Un Community Manager doit établir une stratégie d’e-marketing et des objectifs axés sur les médias sociaux de l’entreprise. Pour ce faire, les CM travaillent sur différents domaines :

  • Création et gestion de contenu ;
  • Surveillance des réseaux sociaux ;
  • Analyse des médias sociaux ;
  • Plan d’action pour le marketing numérique ;
  • Connexion avec la communauté.

En résumé, un Community Manager supervise la communication et la réputation d’une entreprise dans le domaine du numérique.

Community manager vs Social media manager

Il est très important de connaître la différence entre ces deux profils. Il est vrai que souvent les deux rôles se confondent en un seul, mais il existe toujours des différences évidentes :

Un Social Media Manager crée la stratégie pour tous les canaux sociaux et le CM est celui qui la met en pratique.

Les Social Media Managers choisissent les outils qui seront utilisés par les CM pour développer leur travail.

Un des rôles d’un Community Manager est de mettre en œuvre les actions de concours et de promotions définies par un Social Media Manager.

Un Social Media Manager crée la stratégie de référencement qu’un Community Manager mettra en œuvre.

Le CM dirige les communications et les actions vers le public que le responsable des médias sociaux a préalablement défini et segmenté.

Un Social Media Manager organise et gère le budget pour la mise en œuvre de la stratégie.

Rôle d’un community manager

1. Pour être attentif à ce qu’Internet dit de leur marque : Ils doivent utiliser certains outils de contrôle pour mener à bien cette tâche.

2. Pour informer l’entreprise de ce qui est pertinent sur les réseaux sociaux : Un Community Manager est toujours sur les réseaux sociaux pour recueillir des informations qui aideront à élaborer la stratégie marketing ou à définir le plan d’action de l’entreprise.

3. Pour répondre à la communauté numérique : Le CM est l’image et la voix d’une marque et, par conséquent, il est chargé de faire face à toute situation qui pourrait se produire sur Internet.

4. Pour trouver de nouveaux clients en utilisant l’internet : Une analyse continue des réseaux sociaux fait d’un CM un expert en la matière. Ils ont également une très bonne compréhension de qui les utilise. Par conséquent, ils savent très bien ce que les utilisateurs veulent et ce qu’ils recherchent.

5. Pour créer du contenu pour les plateformes sociales : Un Community Manager contrôle l’image d’une entreprise sur les réseaux sociaux. L’une de ses tâches les plus importantes est de créer du contenu pour attirer et capter plus d’adeptes.

6. Pour savoir comment gérer une crise sur les réseaux sociaux : L’erreur la plus courante est de réagir trop vite sans tenir compte des risques éventuels.

7. Pour suivre et évaluer périodiquement les résultats sur les réseaux sociaux : Il s’agit d’examiner les statistiques sur les réseaux sociaux, comme l’augmentation du nombre d’adeptes ou le niveau d’engagement plus faible.

Que fait un community manager ?

community manager

Les réseaux sociaux sont l’outil principal d’un CM. Ils travaillent à l’amélioration de la visibilité d’une marque dans le monde numérique, gèrent les réseaux sociaux et créent du contenu.

  • Ils gèrent les réseaux sociaux et le contenu quotidiennement. Il est à l’affût des nouvelles tendances et de l’actualité de son secteur.
  • Ils recherchent de véritables suiveurs, c’est-à-dire des utilisateurs actifs qui laissent des commentaires et aiment leur marque.
  • Ils créent de l’engagement : par le contenu qu’ils publient et en interagissant avec les autres utilisateurs.
  • Ils répondent aux commentaires des utilisateurs et interagissent avec eux.
  • Ils résolvent les éventuelles crises en ligne qui pourraient survenir sur n’importe quel réseau social.

Pour développer toutes ces fonctions, un CM utilise différents outils qui l’aident dans ses tâches quotidiennes. Ces outils rendent l’utilisation de nombreux réseaux sociaux et la création de contenu un peu plus agréable.

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